為切實維護老年群體消費權(quán)益，海南省市場監(jiān)管局聚焦老年人藥品、保健品領(lǐng)域，于今年5月開始在全省開展專項整治，嚴肅查處侵害老年人合法權(quán)益、破壞養(yǎng)老服務(wù)市場競爭秩序的行為，積極探索構(gòu)建“線索征集、智能監(jiān)測、嚴格執(zhí)法、宣教防范”全鏈條治理體系，不斷增強老年人的獲得感、幸福感、安全感。

一是暢通民意“直通車”，凝聚全民共治向心力。依托政府官網(wǎng)發(fā)布專項整治通告，開通專用舉報通道，主動征集有效線索36件；深度整合12315、12345平臺資源，聯(lián)動社區(qū)網(wǎng)格員開展日常巡查，建立老年消費投訴快速響應(yīng)機制，高效處理投訴77件，辦結(jié)76件，辦結(jié)率達98.7%，實現(xiàn)問題早發(fā)現(xiàn)、早處置，逐步形成“群眾吹哨、部門響應(yīng)”共治格局。

二是織密監(jiān)測“智慧網(wǎng)”，提升精準監(jiān)管硬實力。對全省2.56萬家次廣告經(jīng)營主體、6.8萬條次廣告實施7×24小時智能篩查，通過關(guān)鍵詞抓取、語義分析等技術(shù)手段，精準識別22條涉嫌違法線索，對其中4個廣告主發(fā)布的8條重點線索掛牌督辦，并督促指導市縣局依法組織調(diào)查。同步開展線下“靶向式”專項檢查，聚焦老年活動中心、社區(qū)商鋪等重點場所，實現(xiàn)線上線下監(jiān)管銜接。

三是高懸執(zhí)法“利劍”，強化市場整治威懾力。深入排查整治假借專家義診、健康咨詢等名義夸大普通商品或者服務(wù)功效，以及向老年人推銷售賣偽高科技保健品等投訴舉報集中、群眾反映強烈的問題，對涉嫌違法違規(guī)行為“零容忍”。行動以來已立案16宗，辦結(jié)6宗，罰款20.78萬元。同時，建立案件查辦“回頭看”機制，對已辦結(jié)案件開展復(fù)查，確保整改措施落實到位，防止問題反彈回潮。

四是筑牢宣傳“防護墻”，增強銀發(fā)群體免疫力。堅持監(jiān)管與普法并重，制作系列科普短視頻、圖文警示案例，通過微信公眾號、抖音等新媒體平臺廣泛傳播；開展銀發(fā)消費專題宣傳活動34場，發(fā)布消費警示23次。在執(zhí)法檢查過程中，同步開展“以案釋法”宣傳教育，幫助老年人增強識假防騙能力，從源頭筑牢消費安全防線。（來源：海南省市場監(jiān)督管理局）