中國農(nóng)業(yè)銀行廣東分行積極履行社會責任，扎實推動自身成為有擔當、負責任的金融機構。

今年以來，農(nóng)行廣東分行以“宣傳教育與為民辦實事”為核心，開展了一場覆蓋城鄉(xiāng)、貫穿線上線下的金融消費者權益保護教育宣傳活動。此次活動不僅是該行履行社會責任、踐行“金融為民”理念的重要體現(xiàn)，更是通過消費者權益保護與業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展的深度融合，推動金融服務更加普惠、高效、安全。

農(nóng)行廣東分行工作人員正在進行金融消費者權益保護教育宣傳

圍繞重點人群進行情景式宣講

第43個國際消費者權益日如期而至，農(nóng)行廣東分行深入把握金融工作，幫助社會公眾增強維護自身合法權益的意識和能力，在“3.15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，組織轄內(nèi)分支行開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的宣教活動。

各分支行積極響應，利用地緣優(yōu)勢，圍繞“一老一少一新”重點人群，深入社區(qū)、企業(yè)，分類施策普及金融知識，營造了濃厚的金融消費者權益保護氛圍。

在“中山慈善萬人行”期間，農(nóng)行中山分行開展“金融知識伴你行”主題宣傳活動，將金融知識普及與慈善巡游活動相結(jié)合，讓金融知識普及更有溫度；在韶關市中山公園，農(nóng)行韶關分行舉辦“保障金融權益 助力美好生活”金融教育宣傳活動，通過快板表演、視頻展播和有獎問答等形式，向群眾揭示代理退保、代理維權、減免債務等騙局的危害。

與此同時，農(nóng)行廣東分行積極開展金融知識進校園活動。農(nóng)行清遠分行走進清遠市職業(yè)技術學院，開展“金融消保+智慧場景”主題活動，通過搭建校園場景數(shù)字化服務，現(xiàn)場演示“學生專屬卡”開卡流程，農(nóng)行員工熱心指導學生使用農(nóng)行APP進行一鍵轉(zhuǎn)賬、掃碼充值水電費等日常金融場景操作，吸引大量學生體驗。農(nóng)行佛山分行聯(lián)合佛山市第四中學開展“防范非法集資及電信網(wǎng)絡詐騙”主題活動，該行精選“假冒養(yǎng)老項目”“游戲賬號交易”等典型案例，幫助學生和教職工掌握“不輕信、不轉(zhuǎn)賬、不泄露”的防詐原則。現(xiàn)場一名學生感慨：“原來詐騙話術這么逼真，以后遇到陌生鏈接一定先核實�！�

農(nóng)行廣東分行各分支行開展形式多樣的宣教活動

數(shù)字化科技提升金融服務質(zhì)效

為做好金融消費者權益保護這一重要議題，農(nóng)行廣東分行借助數(shù)字化技術與金融科技手段，在賦能金融消保工作上積極探索，依托科技手段筑牢反詐“防火墻”，并借助數(shù)字化手段提升金融服務的普惠性和可得性，深刻踐行“金融為民”理念。

近年來，農(nóng)行廣東分行全力推動“農(nóng)情暖域”服務品牌深化塑造，不斷拓寬服務內(nèi)涵，延展服務邊界，創(chuàng)新服務方式，實現(xiàn)金融服務“廣度、深度、溫度”相互融合，繪就民生金融新畫卷。

依托“農(nóng)情暖域”工會驛站，農(nóng)行廣東分行不斷完善網(wǎng)點戶外勞動者服務專區(qū)建設，加強與當?shù)毓�會、環(huán)衛(wèi)等單位的溝通合作，以“請進來”“走出去”等方式定期開展志愿公益活動，搭建起與勞動者的情感橋梁。數(shù)據(jù)顯示，2024年，該行共開展志愿公益活動1164次，惠及2.8萬人次。

為有效解決網(wǎng)點客戶糾紛，農(nóng)行廣東分行還搭建了敏感糾紛非現(xiàn)場處置機制，建團隊、設熱線，為網(wǎng)點服務特殊客群和化解客戶糾紛提供實時支持，指引網(wǎng)點及時處置、妥善化解。通過下沉服務和科技賦能，農(nóng)行廣東分行持續(xù)提高網(wǎng)點服務質(zhì)效。如積極響應省人社廳工作部署，推動社�？ā熬徒�辦”工程，打造“家門口”社保服務圈。目前，農(nóng)行廣東分行全轄網(wǎng)點均可受理社�？�業(yè)務，超80%的自助終端集成“粵智助”功能，上線90余項社保功能，一站式辦理55項高頻業(yè)務，累計服務社�？�客戶2000多萬人。

此外，農(nóng)行廣東分行還在系統(tǒng)和同業(yè)中首創(chuàng)網(wǎng)點大堂式“即時制卡機”，實現(xiàn)了離行即時發(fā)卡，累計服務客戶250萬人次；在系統(tǒng)內(nèi)首創(chuàng)推出移動式設備，將制卡時間從20個工作日壓縮至5分鐘，累計服務客戶15萬人次。

構建老年友好型金融服務新生態(tài)

農(nóng)行廣東分行不斷優(yōu)化網(wǎng)點適老化服務流程，在全轄對外營業(yè)網(wǎng)點開設“愛心窗口”，設置優(yōu)先叫號隊列，暢通老年客戶服務綠色通道；積極提供上門服務，針對高齡、重病、傷殘等特殊客群，在風險可控的前提下主動開展上門服務，2024年累計上門服務7000多次。

針對老年人等特殊群體社�？�業(yè)務需求，農(nóng)行廣東分行推出“上門辦”“綠色通道”等個性化服務，通過“業(yè)務籃子”整合申領、激活等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)社保卡“一站式”辦理；開展“社保服務送上門”活動，通過電話外呼，上門輔助等服務，累計為近1萬名年長的退休人員提供社保認證提醒服務，確保養(yǎng)老金發(fā)放“一戶不落”，獲群眾“服務接地氣”的評價。

“我們是外籍華人，母親去世多年了，錢還能拿出來嗎？”年逾八旬的海外華人郭伯伯，從遙遠的海外歸來，只為完成母親生前的未了愿。據(jù)農(nóng)行員工了解，郭伯伯的母親生前在廣東佛山留有財產(chǎn)，去世前叮囑他要處理好。于是郭伯伯回到故土，由其代理其他繼承人，全權辦理母親的遺產(chǎn)繼承手續(xù)。

“我不知道手上的資料是否齊全，就抱著試試看的心態(tài)來到農(nóng)行求助�！惫�伯伯表示。農(nóng)行佛山輕工支行收到客戶資料后，發(fā)現(xiàn)難題接踵而至——客戶出具的關系說明顯示，已故存款人的三位繼承人均為外國國籍，這使常規(guī)公證流程無法實施，且授權書上的授權事項存在法律爭議。農(nóng)行佛山輕工支行耐心安撫客戶，并啟動“一事一議”特殊業(yè)務審批通道，開啟了一場與時間賽跑的攻堅戰(zhàn)。經(jīng)過各部門緊密協(xié)作，最終這項業(yè)務順利完成。

業(yè)務成功辦理的那一刻，郭伯伯忍不住熱淚盈眶，他說“沒想到，一次簡單的咨詢竟然真的解決了我的問題，農(nóng)行的員工很貼心、很專業(yè)，讓我感受到了家人般的溫暖�！迸�心的故事并未就此結(jié)束。一個月后，一封來自加拿大的手寫感謝信悄然抵達農(nóng)行佛山輕工支行。信中，郭伯伯再次表達了對農(nóng)行員工的感激之情。

敬老愛老，善德之始。為了讓高齡、病患等老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受安全、便捷、高效且有溫度的金融服務，農(nóng)行廣東分行始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，持續(xù)關注老年客戶群體的需求變化，積極探索創(chuàng)新服務模式，做實、做細、做優(yōu)各項適老化金融服務，助力構建老年友好型社會。（農(nóng)行廣東分行）