中國農(nóng)業(yè)銀行廣東分行積極履行社會責(zé)任,扎實(shí)推動(dòng)自身成為有擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任的金融機(jī)構(gòu)。
今年以來,農(nóng)行廣東分行以“宣傳教育與為民辦實(shí)事”為核心,開展了一場覆蓋城鄉(xiāng)、貫穿線上線下的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。此次活動(dòng)不僅是該行履行社會責(zé)任、踐行“金融為民”理念的重要體現(xiàn),更是通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的深度融合,推動(dòng)金融服務(wù)更加普惠、高效、安全。
農(nóng)行廣東分行工作人員正在進(jìn)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳
圍繞重點(diǎn)人群進(jìn)行情景式宣講
第43個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日如期而至,農(nóng)行廣東分行深入把握金融工作,幫助社會公眾增強(qiáng)維護(hù)自身合法權(quán)益的意識和能力,在“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間,組織轄內(nèi)分支行開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的宣教活動(dòng)。
各分支行積極響應(yīng),利用地緣優(yōu)勢,圍繞“一老一少一新”重點(diǎn)人群,深入社區(qū)、企業(yè),分類施策普及金融知識,營造了濃厚的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)氛圍。
在“中山慈善萬人行”期間,農(nóng)行中山分行開展“金融知識伴你行”主題宣傳活動(dòng),將金融知識普及與慈善巡游活動(dòng)相結(jié)合,讓金融知識普及更有溫度;在韶關(guān)市中山公園,農(nóng)行韶關(guān)分行舉辦“保障金融權(quán)益 助力美好生活”金融教育宣傳活動(dòng),通過快板表演、視頻展播和有獎(jiǎng)問答等形式,向群眾揭示代理退保、代理維權(quán)、減免債務(wù)等騙局的危害。
與此同時(shí),農(nóng)行廣東分行積極開展金融知識進(jìn)校園活動(dòng)。農(nóng)行清遠(yuǎn)分行走進(jìn)清遠(yuǎn)市職業(yè)技術(shù)學(xué)院,開展“金融消保+智慧場景”主題活動(dòng),通過搭建校園場景數(shù)字化服務(wù),現(xiàn)場演示“學(xué)生專屬卡”開卡流程,農(nóng)行員工熱心指導(dǎo)學(xué)生使用農(nóng)行APP進(jìn)行一鍵轉(zhuǎn)賬、掃碼充值水電費(fèi)等日常金融場景操作,吸引大量學(xué)生體驗(yàn)。農(nóng)行佛山分行聯(lián)合佛山市第四中學(xué)開展“防范非法集資及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”主題活動(dòng),該行精選“假冒養(yǎng)老項(xiàng)目”“游戲賬號交易”等典型案例,幫助學(xué)生和教職工掌握“不輕信、不轉(zhuǎn)賬、不泄露”的防詐原則,F(xiàn)場一名學(xué)生感慨:“原來詐騙話術(shù)這么逼真,以后遇到陌生鏈接一定先核實(shí)!
農(nóng)行廣東分行各分支行開展形式多樣的宣教活動(dòng)
數(shù)字化科技提升金融服務(wù)質(zhì)效
為做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這一重要議題,農(nóng)行廣東分行借助數(shù)字化技術(shù)與金融科技手段,在賦能金融消保工作上積極探索,依托科技手段筑牢反詐“防火墻”,并借助數(shù)字化手段提升金融服務(wù)的普惠性和可得性,深刻踐行“金融為民”理念。
近年來,農(nóng)行廣東分行全力推動(dòng)“農(nóng)情暖域”服務(wù)品牌深化塑造,不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵,延展服務(wù)邊界,創(chuàng)新服務(wù)方式,實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“廣度、深度、溫度”相互融合,繪就民生金融新畫卷。
依托“農(nóng)情暖域”工會驛站,農(nóng)行廣東分行不斷完善網(wǎng)點(diǎn)戶外勞動(dòng)者服務(wù)專區(qū)建設(shè),加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓、環(huán)衛(wèi)等單位的溝通合作,以“請進(jìn)來”“走出去”等方式定期開展志愿公益活動(dòng),搭建起與勞動(dòng)者的情感橋梁。數(shù)據(jù)顯示,2024年,該行共開展志愿公益活動(dòng)1164次,惠及2.8萬人次。
為有效解決網(wǎng)點(diǎn)客戶糾紛,農(nóng)行廣東分行還搭建了敏感糾紛非現(xiàn)場處置機(jī)制,建團(tuán)隊(duì)、設(shè)熱線,為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)特殊客群和化解客戶糾紛提供實(shí)時(shí)支持,指引網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)處置、妥善化解。通過下沉服務(wù)和科技賦能,農(nóng)行廣東分行持續(xù)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效。如積極響應(yīng)省人社廳工作部署,推動(dòng)社?ā熬徒k”工程,打造“家門口”社保服務(wù)圈。目前,農(nóng)行廣東分行全轄網(wǎng)點(diǎn)均可受理社?I(yè)務(wù),超80%的自助終端集成“粵智助”功能,上線90余項(xiàng)社保功能,一站式辦理55項(xiàng)高頻業(yè)務(wù),累計(jì)服務(wù)社保卡客戶2000多萬人。
此外,農(nóng)行廣東分行還在系統(tǒng)和同業(yè)中首創(chuàng)網(wǎng)點(diǎn)大堂式“即時(shí)制卡機(jī)”,實(shí)現(xiàn)了離行即時(shí)發(fā)卡,累計(jì)服務(wù)客戶250萬人次;在系統(tǒng)內(nèi)首創(chuàng)推出移動(dòng)式設(shè)備,將制卡時(shí)間從20個(gè)工作日壓縮至5分鐘,累計(jì)服務(wù)客戶15萬人次。
構(gòu)建老年友好型金融服務(wù)新生態(tài)
農(nóng)行廣東分行不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)流程,在全轄對外營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“愛心窗口”,設(shè)置優(yōu)先叫號隊(duì)列,暢通老年客戶服務(wù)綠色通道;積極提供上門服務(wù),針對高齡、重病、傷殘等特殊客群,在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下主動(dòng)開展上門服務(wù),2024年累計(jì)上門服務(wù)7000多次。
針對老年人等特殊群體社保卡業(yè)務(wù)需求,農(nóng)行廣東分行推出“上門辦”“綠色通道”等個(gè)性化服務(wù),通過“業(yè)務(wù)籃子”整合申領(lǐng)、激活等環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)社?ā耙徽臼健鞭k理;開展“社保服務(wù)送上門”活動(dòng),通過電話外呼,上門輔助等服務(wù),累計(jì)為近1萬名年長的退休人員提供社保認(rèn)證提醒服務(wù),確保養(yǎng)老金發(fā)放“一戶不落”,獲群眾“服務(wù)接地氣”的評價(jià)。
“我們是外籍華人,母親去世多年了,錢還能拿出來嗎?”年逾八旬的海外華人郭伯伯,從遙遠(yuǎn)的海外歸來,只為完成母親生前的未了愿。據(jù)農(nóng)行員工了解,郭伯伯的母親生前在廣東佛山留有財(cái)產(chǎn),去世前叮囑他要處理好。于是郭伯伯回到故土,由其代理其他繼承人,全權(quán)辦理母親的遺產(chǎn)繼承手續(xù)。
“我不知道手上的資料是否齊全,就抱著試試看的心態(tài)來到農(nóng)行求助。”郭伯伯表示。農(nóng)行佛山輕工支行收到客戶資料后,發(fā)現(xiàn)難題接踵而至——客戶出具的關(guān)系說明顯示,已故存款人的三位繼承人均為外國國籍,這使常規(guī)公證流程無法實(shí)施,且授權(quán)書上的授權(quán)事項(xiàng)存在法律爭議。農(nóng)行佛山輕工支行耐心安撫客戶,并啟動(dòng)“一事一議”特殊業(yè)務(wù)審批通道,開啟了一場與時(shí)間賽跑的攻堅(jiān)戰(zhàn)。經(jīng)過各部門緊密協(xié)作,最終這項(xiàng)業(yè)務(wù)順利完成。
業(yè)務(wù)成功辦理的那一刻,郭伯伯忍不住熱淚盈眶,他說“沒想到,一次簡單的咨詢竟然真的解決了我的問題,農(nóng)行的員工很貼心、很專業(yè),讓我感受到了家人般的溫暖。”暖心的故事并未就此結(jié)束。一個(gè)月后,一封來自加拿大的手寫感謝信悄然抵達(dá)農(nóng)行佛山輕工支行。信中,郭伯伯再次表達(dá)了對農(nóng)行員工的感激之情。
敬老愛老,善德之始。為了讓高齡、病患等老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,享受安全、便捷、高效且有溫度的金融服務(wù),農(nóng)行廣東分行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念,持續(xù)關(guān)注老年客戶群體的需求變化,積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式,做實(shí)、做細(xì)、做優(yōu)各項(xiàng)適老化金融服務(wù),助力構(gòu)建老年友好型社會。(農(nóng)行廣東分行)

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