近期，廣州白云人和鎮(zhèn)深化“兩所一庭一中心”工作機(jī)制，構(gòu)建“快速響應(yīng)、專業(yè)研判、多元共治”解紛體系，成功調(diào)解多起涉生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)的糾紛，為平安白云建設(shè)注入法治動(dòng)能。

法理情理得平衡，妥善化解促和諧

某酒店住客李某（化名）被發(fā)現(xiàn)在房間內(nèi)猝死后，家屬以酒店未盡安全保障義務(wù)為由強(qiáng)勢(shì)索賠，酒店則以已履行及時(shí)救助責(zé)任為由拒絕賠償，雙方自行多次協(xié)商無(wú)果后，到人和鎮(zhèn)申請(qǐng)調(diào)解。

人和鎮(zhèn)平安法治辦立即聯(lián)合人和司法所啟動(dòng)聯(lián)調(diào)機(jī)制，通過(guò)“面對(duì)面”溝通疏導(dǎo)情緒、“背靠背”解析法律條款的調(diào)解模式，引導(dǎo)雙方在情理法的范疇內(nèi)，積極協(xié)商解決問(wèn)題。經(jīng)調(diào)解，酒店自愿提供人道主義幫扶家屬妥善處理后事，該案通過(guò)柔性調(diào)解實(shí)現(xiàn)法理與情理的平衡，避免矛盾升級(jí)。

工作意外致昏迷，高效調(diào)解暖民心

王某在工地突發(fā)腦出血昏迷，家屬要求雇主承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用，而雇主以“自身疾病導(dǎo)致”為由拒絕賠償，家屬與雇主就醫(yī)療費(fèi)產(chǎn)生爭(zhēng)議。

人和鎮(zhèn)平安法治辦聯(lián)合人和司法所、派出所啟動(dòng)聯(lián)調(diào)機(jī)制，結(jié)合王某在重癥監(jiān)護(hù)室急需治療費(fèi)的現(xiàn)實(shí)情況，幫助雙方厘清雇傭關(guān)系法律責(zé)任，秉承“生命至上”理念，引導(dǎo)雙方積極協(xié)商。經(jīng)耐心調(diào)解，雇傭方在已墊付部分費(fèi)用基礎(chǔ)上追加補(bǔ)償，確保傷者及時(shí)救治，該宗矛盾糾紛得以快速妥善化解。

爭(zhēng)執(zhí)動(dòng)手引受傷，釋法說(shuō)理化干戈

近期，張某因求職糾紛與趙某發(fā)生肢體沖突致眼部受傷，雙方就賠償金額多次激烈爭(zhēng)執(zhí)。

人和鎮(zhèn)平安法治辦聯(lián)動(dòng)人和司法所、派出所，駐鎮(zhèn)律師和勞監(jiān)部門，采取“三步調(diào)解法”：先批評(píng)教育暴力行為，再依法依標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算賠償金額，最后化解雙方在求職過(guò)程的爭(zhēng)執(zhí)心結(jié)，最終趙某道歉賠償，雙方達(dá)成和解協(xié)議。該案實(shí)現(xiàn)“行為教育—損失量化—根源治理”的全鏈條化解，推動(dòng)矛盾糾紛得到實(shí)質(zhì)性消解。

人和鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將持續(xù)完善矛盾糾紛多元解紛體系，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“早發(fā)現(xiàn)、快處置、妥化解”，在保障人民群眾合法權(quán)益中彰顯法治溫度，為白云“和諧促進(jìn)年”建設(shè)貢獻(xiàn)更多基層治理樣本。（廣州市白云區(qū)人和鎮(zhèn)）