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央廣網(wǎng)汕頭6月28日消息（記者鄭少純 官文清）近日，詹先生向央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映稱，5月17日，其在汕頭一家東風(fēng)日產(chǎn)4S店看車后，通過(guò)東風(fēng)日產(chǎn)官方APP支付了5000元定金購(gòu)車。由于車輛交付時(shí)間與預(yù)期差距較大，其于6月9日提出退定金的訴求。但東風(fēng)日產(chǎn)方面相關(guān)工作人員回復(fù)央廣網(wǎng)記者稱，交付時(shí)間在預(yù)估時(shí)間內(nèi)。

消費(fèi)者：購(gòu)車APP顯示4—6周交車 銷售說(shuō)“不會(huì)那么久”

詹先生告訴央廣網(wǎng)記者，5月17日，他在汕頭一家東風(fēng)日產(chǎn)4S店試駕后，通過(guò)東風(fēng)日產(chǎn)APP支付了5000元定金購(gòu)車，平臺(tái)顯示：“預(yù)計(jì)4—6周可交付”。據(jù)詹先生描述，當(dāng)時(shí)其就交付時(shí)間詢問(wèn)4S店現(xiàn)場(chǎng)銷售人員時(shí)，銷售人員告知其六月初可以提車，“他說(shuō)不會(huì)像APP顯示的需要那么久�！�

下單當(dāng)天APP顯示預(yù)計(jì)4—6周可交付（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

5月19日至六月中旬，詹先生看到購(gòu)車APP上的訂單狀態(tài)一直是“待主機(jī)廠準(zhǔn)備車輛”�！敖煌甓ń鹂煲粋�(gè)月了，車輛一直沒(méi)生產(chǎn)出來(lái)，我不知道什么時(shí)候才能拿到車�！闭蚕壬�說(shuō)道。

在等待車輛交付的過(guò)程中，詹先生了解到，有比自己晚付定金的車友卻比自己早提車，質(zhì)疑存在車輛交付時(shí)間順序混亂的情況。對(duì)此，東風(fēng)日產(chǎn)的車輛交付人員告知詹先生，車輛交付時(shí)間與配置、選裝有關(guān)系，具體需要以廠家的預(yù)計(jì)交付時(shí)間為參考。

6月9日，詹先生以交付時(shí)間太久、耽誤其日常出行為由，向東風(fēng)日產(chǎn)4S店方面提出退定金的訴求。對(duì)此，4S店銷售人員表示無(wú)法解決，并稱該款車輛已在陸續(xù)交付，請(qǐng)詹先生耐心等待�！昂髞�(lái)我也找了交付，交付說(shuō)聯(lián)系廠家，廠家又表示需要找交付，這個(gè)事情就無(wú)法推進(jìn)了。”詹先生說(shuō)道。

6月18日，東風(fēng)日產(chǎn)的車輛交付人員告訴詹先生車輛已匹配。6月26日，4S店反饋車輛已于23日到店。“但我現(xiàn)在已經(jīng)買了其他車了。”詹先生告訴央廣網(wǎng)記者，由于車輛交付時(shí)間較久，自己已經(jīng)另購(gòu)其他品牌車輛，希望可以退一半定金。

東風(fēng)日產(chǎn)：店端未作縮短交付時(shí)間的承諾

是否存在車輛未按承諾時(shí)間交付的情況？央廣網(wǎng)記者就詹先生反映的問(wèn)題，向東風(fēng)日產(chǎn)方面了解情況。東風(fēng)日產(chǎn)方面相關(guān)工作人員告訴央廣網(wǎng)記者，店端反饋是按照APP時(shí)間做相關(guān)溝通，并無(wú)其他縮短時(shí)間的承諾。

據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)方面核實(shí)，鎖單時(shí)購(gòu)車APP顯示4—6周，5月23日更新為3—5周，5月30日更新為2—4周，6月6日更新為1—3周�！白罱K在6月18日配到車，都在預(yù)估時(shí)間內(nèi)。”上述相關(guān)工作人員說(shuō)道。

針對(duì)詹先生反映的，從交定金到六月中旬，購(gòu)車APP一直顯示處于“待主機(jī)廠準(zhǔn)備車輛”狀態(tài)的情況，該工作人員表示：“感謝客戶提出的問(wèn)題，站在客戶立場(chǎng)也非常理解，這也提醒我們細(xì)節(jié)管理方面可以做得更細(xì)致一些，比如系統(tǒng)顯示方面可以多一些進(jìn)度的提醒�！�

律師說(shuō)法：若消費(fèi)者無(wú)法舉證銷售所說(shuō)內(nèi)容，則只能依據(jù)APP約定

針對(duì)詹先生的遭遇，廣東晟典律師事務(wù)所毛鵬律師認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百八十七條，債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

毛鵬分析認(rèn)為，該事件中，若消費(fèi)者能舉證銷售稱六月初可提車一事，則該說(shuō)法可能構(gòu)成車輛交付時(shí)間的補(bǔ)充約定，在完成舉證的情況下，如果車輛未在六月初交付，則可以主張解除合同；若消費(fèi)者不能舉證，則只能依據(jù)APP上顯示的內(nèi)容評(píng)價(jià)雙方權(quán)利義務(wù)。依據(jù)APP顯示的內(nèi)容，如果商家未在六周內(nèi)交車，則商家違約，要雙倍返還定金；如果消費(fèi)者不滿四周就要求提車或不購(gòu)買，則消費(fèi)者違約，商家可以沒(méi)收定金。

“至于4—6周的區(qū)間，則屬于約定不明。如果滿四周后，商家還沒(méi)有明確具體交付時(shí)間，則消費(fèi)者可以以車輛交付超出預(yù)期為由提出要解除合同，因?yàn)楹贤�交付期確實(shí)有模糊不清的地方。這也提醒商家，服務(wù)要改進(jìn)，交車約定最好能明確，以免產(chǎn)生糾紛�！泵�鵬說(shuō)道。

6月26日，央廣網(wǎng)記者了解到，消費(fèi)者詹先生與東風(fēng)日產(chǎn)4S店就定金一事，暫未達(dá)成解決的一致意見(jiàn)。