“以前來銀行辦業(yè)務(wù)總擔(dān)心自己弄不明白，現(xiàn)在有工作人員全程陪著，心里踏實多了！”今年68歲的陳大爺日前在興業(yè)銀行三明分行營業(yè)大廳忍不住地夸贊。在數(shù)字化浪潮席卷金融領(lǐng)域的當(dāng)下，興業(yè)銀行三明分行營業(yè)部以一系列“適老化”舉措，為老年客戶架起金融服務(wù)的“暖心橋”。

銀行工作人員全程幫助老人辦理業(yè)務(wù)（雷政 攝）

走進(jìn)營業(yè)大廳，醒目的“敬老專窗”標(biāo)識與綠色通道指引牌映入眼簾。無障礙通道、低位服務(wù)柜臺、防滑地面等設(shè)施一應(yīng)俱全。專為老年客戶打造的休息區(qū)里，老花鏡、急救箱、放大鏡整齊擺放。智能設(shè)備均配備大字版操作界面，細(xì)節(jié)之處盡顯關(guān)懷。

“我們根據(jù)老年客戶反饋，將ATM機(jī)屏幕亮度調(diào)高20%，操作提示音增大30%，還設(shè)置了‘一鍵呼叫’服務(wù)。”該行營廳部負(fù)責(zé)人小劉介紹。今年以來，興業(yè)銀行三明分行網(wǎng)點已累計服務(wù)老年客戶超3000人次，滿意度達(dá)98%。

在業(yè)務(wù)辦理區(qū)，柜員小李正耐心地為張奶奶講解社�？�激活流程�！鞍⒁�，您的密碼一定要記好，別告訴陌生人。”每完成一步操作，小李都會仔細(xì)確認(rèn)張奶奶的理解程度。

“很多老年客戶對智能設(shè)備操作不熟悉，我們要求每位員工都要做到‘三心’——耐心傾聽、細(xì)心解答、貼心服務(wù)。”大堂經(jīng)理小羅分享道。

從設(shè)施優(yōu)化到服務(wù)升級，從業(yè)務(wù)辦理到風(fēng)險防范，興業(yè)銀行三明分行營業(yè)部用實際行動詮釋“金融為民”的初心�！斑m老化服務(wù)不是簡單的硬件改造，而是要讓每一位老年客戶感受到尊重與溫暖，這是我們的責(zé)任，更是使命�！睜I業(yè)廳負(fù)責(zé)人小劉如是說。（雷政）